Thêm vào giỏ hàng thành công!
Đổi Trả Sản Phẩm

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm mới được giao hàng hoặc dịch vụ khách hàng của NanaPet và muốn đổi trả sản phẩm, NanaPet sẵn sàng đổi trả cho bạn. Bên dưới đây là 1 số thông tin hữu ích về đổi trả sản phẩm.

- NanaPet sẵn sàng đổi trả sản phẩm đã bán.

- NanaPet khuyến khích quý khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

- NanaPet có chính sách đổi trả 30 ngày cho đơn hàng giao tại TP Hồ Chí Minh.

I. TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

- Còn nguyên tem nhãn bao bì, mới 100%

- Còn hạn sử dụng (date) trên 06 tháng

- Có hóa đơn mua hàng từ NanaPet

- Còn mới, không dơ bẩn bám vết bẩn, có mùi hôi..

- Không có dấu hiệu đã sử dụng như mở nắp bao bì, chai, lọ...

- Không có ghi chú, băng dính do thêm vào từ bên ngoài

II. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ & THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

- Chụp ảnh sản phẩm muốn đổi trả kèm hóa đơn mua hàng gửi về zalo, viber hoặc inbox fanpage.

- Thời gian xử lý đổi trả là 2 - 4 giờ kể từ lúc nhận được yêu cầu.

- Khách hàng không tốn phí hay phụ phí khi đổi trả.

- Áp dụng đổi trả tại văn phòng kho của NanaPet, phòng trệt 2, 21/11 Tự Lập Phường 4 Tân Bình TP Hồ Chí Minh

- Nếu khách hàng muốn đổi trả tận nơi, cần chi trả tiền ship cho dịch vụ giao hàng.

- Không xử lý đổi trả sau thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

- Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác; hoặc nhận giftcash có giá trị tương đương; hoặc nhận tiền chuyển khoản.

- Hàng khuyến mãi, hàng tặng, hàng mua bằng Giftcash không đổi trả.

- Nếu đơn hàng yêu cầu đổi trả phát sinh từ sai sót của NanaPet, NanaPet sẽ xử lý lỗi trong 2 giờ kể từ khi nhận thông báo, khách hàng không tốn phí và áp dụng cho tất cả đơn hàng nội thành TP Hồ Chí Minh và ở các tỉnh thành khác.

III. HƯỚNG DẪN ĐÓNG GÓI ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm nếu đổi trả nên cho lại vào thùng carton NanaPet đã giao hàng. Nếu không còn, quý khách hàng tham khảo cách đóng gói sản phẩm bên dưới.

- Hàng nhẹ, nhỏ, gọn, không dễ vỡ: Cho vào túi giấy / bọc / màng quấn nylon, dán băng keo ôm sát vào hàng hóa để định hình và niêm phong kiện hàng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là NanaPet kèm số điện thoại và địa chỉ.

- Hàng chất lỏng, thủy tinh, dễ vỡ: Đóng gói với màng xốp khí (bubble wrap), dán băng keo kín xung quanh, và cho vào thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh xê dịch khi vận chuyển, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là NanaPet kèm số điện thoại và địa chỉ. Nhớ ghi chú hàng dễ vỡ.

- Hàng nặng, lớn, cồng kềnh: Đóng gói trong thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh hàng hóa bị xê dịch, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là NanaPet kèm số điện thoại và địa chỉ. Nhớ ghi chú hàng nặng.

Nhằm tránh rắc rối và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, NanaPet khuyến khích bạn nên kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

Top
Tư vấn với NanaPet